سياسة الخصوصية

مبيان Omni خدمة من مبيان (mibyanai.com). أنت صاحب النشاط وتتحكم في بيانات نشاطك وعملائك، ونحن نعالجها لتشغيل الخدمة نيابةً عنك.

• بيانات الحساب: البريد الإلكتروني وطريقة الدخول (بريد أو Google أو Apple) واسمك إن أدخلته.
• بيانات النشاط التي تدخلها: الوصف والخدمات والأسعار وساعات العمل والفروع والكتالوج وروابط موقعك أو حساباتك، وما تستورده من ملفات أو متاجر مرتبطة.
• محادثات واتساب: رسائل عملائك النصية والصوتية والصور والملفات وأرقامهم وأسماؤهم الظاهرة، والردود عليها، وسجل الحجوزات والطلبات والإيصالات الناتجة عنها.
• بيانات الاشتراك: الباقة وتواريخ الفترة وحالة الدفع. لا نخزن أرقام البطاقات.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات إن فعّلتها في تطبيق الجوال.

• توليد ردود الموظف الذكي على عملائك، وحجز المواعيد، وتحويل المحادثة إليك عند الحاجة.
• عرض المحادثات في الصندوق والتطبيق وإرسال الإشعارات والتذكيرات والحملات التي تطلبها.
• تشغيل الاشتراك والفوترة وتأمين الخدمة ومنع إساءة استخدامها.

لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك، ولا نستخدمها للإعلانات.

تُرسل نصوص المحادثات ومعلومات النشاط اللازمة للرد (ونصوص الرسائل الصوتية بعد تحويلها، والصور حين يلزم فهمها) إلى نماذج ذكاء اصطناعي من أنثروبيك عبر OpenRouter لتوليد الرد. نرسل الحد الأدنى اللازم لكل رد. وعند ميزة الرسائل الصوتية في الحملات يُرسل نص الرسالة إلى ElevenLabs لتحويله إلى صوت. ردود الذكاء الاصطناعي قد تحتوي أخطاء، ولك أن تستلم أي محادثة بنفسك في أي وقت.

نستعين بمزودي خدمة لتشغيل Omni، ولا يصلهم إلا ما يلزم لوظيفتهم:

• Supabase: قاعدة البيانات والتخزين والدخول.
• OpenRouter وأنثروبيك: توليد الردود وفهم الملفات. ElevenLabs: الرسائل الصوتية للحملات.
• Paymob: معالجة الدفع بالبطاقة أو OmanNet.
• Meta (واتساب): عند استخدام الواجهة الرسمية Cloud API. Google وApple: لتسجيل الدخول إن اخترته. Expo: لإرسال إشعارات الجوال.
• سلة وزد وغيرها من المتاجر: فقط إن ربطتها أنت.

قد نفصح عن بيانات إذا طلبت ذلك جهة مختصة بموجب القانون.

عند استخدام واتساب الرسمي (Cloud API) تخضع الرسائل أيضاً لشروط ميتا وسياساتها ورسومها. وعند ربط رقمك بالمسح (QR) فأنت مسؤول عن التأكد من أن ذلك مناسب لاستخدامك وشروط واتساب. وأنت مسؤول عن أن لديك الأساس المناسب لمراسلة عملائك وعن إبلاغهم بأن الرد قد يتم بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

نحتفظ ببيانات حسابك ونشاطك ومحادثاتك ما دام حسابك قائماً لتعمل الخدمة. ولطلب حذف حسابك وبيانات نشاطك كاملةً راسلنا، فنحذفها من أنظمتنا بما يشمل النسخ الاحتياطية خلال فترة معقولة، إلا ما يلزمنا الاحتفاظ به نظامياً كسجلات الفواتير.

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل وبضوابط وصول على مستوى كل نشاط، ويرى كل نشاط بياناته فقط. لا يوجد نظام آمن بالكامل، وإن اكتشفت ثغرة فراسلنا على [email protected].

يحق لك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها. وبصفتك صاحب النشاط، أنت المسؤول عن الاستجابة لطلبات عملائك بخصوص بياناتهم، ونساعدك في ذلك.

قد نحدّث هذه السياسة، وسنغيّر تاريخ آخر تحديث أدناه، وللتغييرات الجوهرية نبلغك داخل التطبيق أو بالبريد. للاستفسارات والطلبات: [email protected].

آخر تحديث: ٢ نوفمبر ٢٠٢٦